“充电桩本来就这么几个，这又坏了俩，半夜要打电话督促邻居挪车，搁谁都不愿意！”凤翔云庭小区的居民一提起过去充电的麻烦，一肚子话要说。

作为拆迁安置老小区，这里的新能源车充电难题更具典型性——电力基础设施薄弱、居民充电需求集中、停车位配套不足。如何破解这些难题成为了摆在能源集团纪检机构面前的一项重要工作。这里的充电桩属于能源集团下属子公司智源公司运营管理，能源集团纪检机构迅速就群众反映强烈的充电设施维护滞后、布局不足、安全隐患等问题，当即成立专项督查组，向运营公司发出《督办函》，制定5条整改举措，要求立行立改，并通过设立投诉建议箱，持续收集居民意见建议，不断优化服务质量。

“充电终于不用再去商场了，感谢你们！”这套“监督+整改+服务”组合拳，让民生痛点变成服务亮点。

除了对智源公司运营的40余个充电桩的加强运营监管，能源集团还在大数据监督上下功夫，对下属子公司蓉源公司“蓉E充”平台进行监测，通过聚焦充电桩故障率、响应时效等12项指标，推动蓉源公司优化调度算法，使高峰期车主可以迅速查找空闲电桩，等待时间缩短至15分钟以内。同时，累计抽查线下20座站点运营数据，发现3座收购站点存在设备老化问题，督促推动完成全面检修，目前全市170余座充电站日均服务1.3万辆次。

“以前反映问题像石沉大海，现在调查问卷真能帮我们解决事儿！”在海滨映象小区，居民们拿着刚提交的问卷说。能源集团纪检机构除了线上查问题，线下也在持续发力。通过开展问卷调查，1个月内收集到“故障处理慢”“夜间充电无照明”等有效建议7条。针对海滨映象小区“充电桩检查走形式”问题，能源集团纪检部调取近半年巡检记录，发现部分故障未及时修复，当即约谈相关负责人，督促推动建立“15分钟响应、2小时到场”的维修机制，如今该小区充电桩正常工作情况从78%跃升至98%。

截至目前，能源集团纪检工作机构推动解决充电设施问题23项，切实把群众反映的问题清单转化为惠民利民的实事清单。

“群众的‘吐槽声’就是监督的‘指南针’。”能源集团纪检机构负责人表示，下一步将重点监督推动新建小区充电桩配建率、维修响应等问题，让“有事找纪检”成为群众信赖的民生品牌。