“造价咨询文件资料的内部审核能否进一步强化？”“我公司项目多为应急类，工期紧张，能否提升造价咨询的审核或编制效率？”“工程前期咨询资料的审核周期能否缩短？”“后评价咨询报告能否进一步优化提炼？”……这些来自客户一线的声音，已成为城投东鑫公司纪检机构推动所属咨询公司提升服务质量的“金钥匙”。

（客户满意度调查表）

从上级单位到基层客户，从问卷调查到面对面访谈，城投东鑫公司纪检机构紧紧围绕“大丙方”业务定位，主动走访咨询公司客户单位20余场，回收有效问卷16份，收集客户反馈问题17项。

针对客户提出的各类诉求，东鑫公司纪检机构迅速推动整改，督促咨询公司针对客户服务环节制定“优化客户沟通机制，固定项目对接人”“重新梳理团队配置，实现人岗匹配”“建立健全三级复核制度，严把质量关”“加强项目进度管理，明确节点、责任到人”“开展服务意识培训，推动从‘技术导向’向‘客户导向’转变”“将客户满意度纳入绩效考核体系，配套完善投诉扣分机制”共6项有效举措，覆盖机制、人员、流程及企业文化多个层面，并在咨询公司近期股权投资项目、奥体保障房等多个项目得到实践运用，客户反馈效果良好，项目服务质量明显提升。

（东鑫公司纪检人员抽查项目现场）

“问题整改不能局限于一时，以此为契机探索符合实际的长效机制才有助于‘大丙方’业务高质量发展。”为确保整改成果持续巩固、防止问题反弹，城投东鑫公司纪检机构负责人表示，“接下来，我们仍将坚持以客户需求为导向，把客户满意度作为衡量工作效果的第一标准，将满意度调查和走访谈话作为常态机制，强化对客户反馈问题整改的督导检查，持续推动优化‘大丙方’业务客户服务方式和服务质量。”